REGULAMIN OCHRONY KUPUJĄCYCH SUNRISE

Załącznik do Regulaminu Sunrise Market. Wersja 1.0 — obowiązuje od 5 września 2026 r.

§1. Czym jest Ochrona Kupujących

1. Ochrona Kupujących Sunrise („Ochrona”) to zasada, zgodnie z którą każda transakcja zawarta za pośrednictwem Sunrise Market jest opłacana wyłącznie przez Platformę (saldo Sunrise Pay, karta płatnicza, BLIK lub Przelewy24 obsługiwane przez Stripe), a Operator przekazuje należność Sprzedawcy dopiero po tym, jak Kupujący otrzyma towar lub usługę.

2. Ochrona obejmuje wszystkie oferty na Platformie bez względu na wartość, kategorię i typ Sprzedawcy (osoba prywatna, Sprzedawca, Partner Handlowy, marka własna Sunrise), z zastrzeżeniem §7.

3. Ochrona nie zastępuje uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa (odstąpienie od umowy, rękojmia, gwarancja) — uzupełnia je i ułatwia ich realizację.

§2. Zasada: płatność tylko przez Sunrise

1. Kupujący i Sprzedawca zobowiązują się, że zapłata za towar lub usługę oferowaną na Platformie nastąpi wyłącznie przez Sunrise Market. Zabronione jest namawianie do zapłaty poza Platformą (przelew na konto Sprzedawcy, gotówka, zaliczka „na rezerwację”, płatność przez inne serwisy).

2. Transakcja zawarta poza Platformą nie jest objęta Ochroną, cashbackiem ani mechanizmem sporów, a Operator nie odpowiada za jej przebieg.

3. Sprzedawca, który nakłania do płatności poza Platformą, może zostać zawieszony lub trwale usunięty z Platformy. Kupujący może zgłosić taką próbę Operatorowi (§6).

4. Wiadomości i zapytania wysyłane przez Platformę służą uzgodnieniu szczegółów oferty; nie stanowią zawarcia umowy poza Platformą.

§3. Jak działa zabezpieczenie środków

1. Po opłaceniu zamówienia środki są zatrzymane przez Operatora i nie są przekazywane Sprzedawcy.

2. Sprzedawca otrzymuje należność (pomniejszoną o prowizję Platformy) po zajściu jednego z warunków:
a) Kupujący potwierdził odbiór w zakładce „Zamówienia”;
b) przewoźnik odnotował doręczenie i Kupujący nie zgłosił problemu;
c) upłynęło 14 dni od nadania przesyłki (lub wykonania usługi) i Kupujący nie zgłosił problemu — wtedy odbiór uznaje się za potwierdzony automatycznie;
d) w przypadku usług rezerwowanych z terminem — po zakończeniu terminu usługi.

3. Zgłoszenie problemu (§5) wstrzymuje przekazanie środków Sprzedawcy do czasu rozstrzygnięcia.

4. Subskrypcje (usługi ciągłe, np. programy ochrony i serwisu) rozliczane są z chwilą zapłaty za każdy okres, ponieważ usługa jest świadczona w sposób ciągły; reklamacje subskrypcji rozpatrywane są zgodnie z §5 i §6.

5. Cashback 3% naliczany jest Kupującemu przy każdej metodzie płatności po opłaceniu zamówienia. W razie zwrotu Operator może cofnąć naliczony cashback.

§4. Obowiązki stron

1. Sprzedawca: wysyła towar lub wykonuje usługę zgodnie z ofertą i w zadeklarowanym terminie, podaje numer przesyłki na Platformie, odpowiada na wiadomości Kupującego oraz udziela informacji potrzebnych do rozstrzygnięcia sporu.

2. Kupujący: sprawdza przesyłkę po otrzymaniu, potwierdza odbiór lub zgłasza problem w oknie Ochrony, współpracuje przy rozstrzyganiu sporu (zdjęcia, opis, odesłanie towaru, jeżeli Operator o to poprosi).

3. Obie strony komunikują się w sprawie zamówienia przez Platformę, tak aby przebieg transakcji był możliwy do odtworzenia.

§5. Zgłoszenie problemu (spór)

1. Kupujący może zgłosić problem w zakładce „Zamówienia” → „Zgłoś problem”, gdy: towar nie dotarł, jest niezgodny z ofertą, uszkodzony lub niekompletny, usługa nie została wykonana albo została wykonana niezgodnie z ofertą.

2. Zgłoszenie jest możliwe od momentu opłacenia zamówienia do upływu okna Ochrony (§3 ust. 2 lit. c). Po tym terminie Kupujący może korzystać z uprawnień ustawowych (§1 ust. 3) i reklamacji u Sprzedawcy.

3. Zgłoszenie powoduje: zmianę statusu zamówienia na „Spór w toku”, wstrzymanie wypłaty dla Sprzedawcy oraz powiadomienie Sprzedawcy i Operatora.

4. Sprzedawca ma 3 dni robocze na odpowiedź i przedstawienie dowodów (np. potwierdzenie nadania, zdjęcia towaru przed wysyłką). Brak odpowiedzi w tym terminie Operator może uznać za przyznanie racji Kupującemu.

§6. Rozstrzyganie sporu

1. Operator rozstrzyga spór w terminie 14 dni od zgłoszenia na podstawie oferty, korespondencji na Platformie, danych przewoźnika, raportu Sunrise Verify (jeśli został wykonany) i dowodów przedstawionych przez strony.

2. Możliwe rozstrzygnięcia:
a) zwrot Kupującemu — Operator zwraca pełną kwotę zamówienia tą samą metodą, którą zapłacono (saldo Sunrise Pay lub karta/BLIK/P24); zamówienie zostaje anulowane;
b) zwolnienie wypłaty — środki trafiają do Sprzedawcy, jeżeli towar lub usługa były zgodne z ofertą;
c) rozstrzygnięcie częściowe — za zgodą obu stron (np. obniżenie ceny).

3. Operator może uzależnić zwrot od odesłania towaru do Sprzedawcy; koszt odesłania ponosi strona, po której leży przyczyna sporu.

4. Rozstrzygnięcie Operatora nie zamyka Kupującemu ani Sprzedawcy drogi sądowej ani pozasądowej (rzecznik konsumentów, platforma ODR).

§7. Wyłączenia i ograniczenia

1. Ochrona nie obejmuje: transakcji zawartych poza Platformą; szkód wynikających z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem; różnic wynikających z cech opisanych w ofercie (np. „używany, ślady użytkowania”); przypadków, w których Kupujący odmówił współpracy przy sporze.

2. Nieruchomości: umowa sprzedaży nieruchomości wymaga formy aktu notarialnego i jest zawierana poza Platformą. Platforma udostępnia ofertę, kontakt oraz raport Sunrise Verify; Ochrona w zakresie §3 nie ma zastosowania do ceny nieruchomości.

3. Ochrona nie obejmuje wad ukrytych ujawnionych po upływie okna Ochrony — w tym zakresie stosuje się rękojmię i gwarancję.

§8. Sunrise Verify

1. Dla pojazdów i nieruchomości Kupujący może zamówić raport Sunrise Verify (weryfikacja numeru VIN i danych pojazdu; dla nieruchomości — danych działki), płatny zgodnie z Cennikiem. Raport jest wykonywany automatycznie na podstawie danych podanych przez Sprzedawcę oraz publicznych rejestrów i ma charakter pomocniczy.

2. Numer VIN i numer rejestracyjny podane przez Sprzedawcę nie są publikowane w ofercie; VIN jest udostępniany wyłącznie w raporcie Sunrise Verify zamówionym przez Kupującego.

§9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin Sunrise Market, Regulamin Sprzedawcy oraz przepisy prawa polskiego.

2. Operator może zmienić niniejszy dokument z 14-dniowym wyprzedzeniem; do transakcji rozpoczętych przed zmianą stosuje się wersję dotychczasową.

3. Kontakt w sprawie Ochrony Kupujących: przez formularz „Zgłoś problem” w zakładce „Zamówienia” lub dane kontaktowe Operatora podane w Regulaminie.